이런 자격증도 있습니다 – 텔레마케팅관리사, 고객응대 전문가의 실전 자격

텔레마케팅관리사란?

• 시행처: 한국정보통신진흥협회
• 자격 종류: 국가공인 민간자격 (등록번호: 제2008-0214호)
• 응시자격: 누구나 응시 가능 (학력·경력 제한 없음)
• 주요 업무:
  전화상담, 고객 불만 처리, 상품 안내, 판매 촉진, 콜센터 운영 등 고객응대 전반을 체계적으로 수행할 수 있는 능력 평가

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시험 과목

필기	텔레마케팅 개론 고객응대 및 상담기법 커뮤니케이션 이론 텔레마케팅 운영관리	객관식 60문항 / 90분
실기	전화상담 실무	필답형 / 90분 (상황 응대, 불만 처리, 상담 흐름 등 작성)

 

TIP:
실기에서는 상담 스크립트 작성, 고객불만 응대절차, 콜 이력 관리, 클로징 대화 전략 등 실제 상담 흐름을 반영한 문제들이 출제됩니다.
실제 콜센터 경험 또는 시뮬레이션 훈련 경험이 있다면 유리합니다.

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시험 난이도 및 합격률

• 필기 합격률: 약 60~75%
• 실기 합격률: 약 55~70%
  → 실기에서 고객응대 흐름 오류, 클로징 미흡, 상담절차 누락 등으로 감점 발생

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공부 기간 및 비용

구분내용

이론 공부	약 2~3주 (상담 기법 + 운영관리 위주)
실기 연습	약 2~3주 (스크립트 작성·불만 처리 전략 연습)
응시료	필기 25,000원 / 실기 30,000원
교재비	약 2만~3만 원
강의비	선택 사항 (콜센터 직무 초보자에게 추천)

 

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이런 분께 추천합니다

• 콜센터 상담원 또는 관리자로 취업을 준비하는 분
• CS 직무 경험자 또는 승진을 준비하는 상담사
• 인바운드·아웃바운드 마케팅 실무 종사자
• 고객응대 커뮤니케이션 역량을 공식적으로 증명하고 싶은 분

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실무 적용 조언

텔레마케팅관리사는 단순히 전화를 받는 상담원이 아닌, 고객과의 소통 구조를 이해하고 능동적으로 응대할 수 있는 실무형 인재임을 검정하는 자격입니다.
실제 콜센터 취업 시 우대 자격이며,
고객클레임 응대, 정서관리, 매출 유도, 설득 커뮤니케이션 능력을 공식적으로 증명할 수 있는 좋은 기회입니다.

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결론: 꼭 따야 할 자격증일까?

YES.
텔레마케팅관리사는 콜센터 및 고객응대 분야로 취업하거나 커뮤니케이션 실무 경험을 공식화하려는 분들에게 매우 실용적인 자격증입니다.
현장 직무에 밀접한 시험 내용과 실전 문제 구성으로 실무 적용도가 높아,
CS 전문가로 커리어를 시작하거나 전환하려는 분들에게 강력히 추천됩니다.